Política de reembolso

Última actualización: 15 de septiembre de 2026.

Para cancelar una compra, solicitar una devolución o reportar un problema, escribe a informacion@lipofem.com con tu número de pedido y una descripción de la solicitud.

Cancelación y derecho de revocación

Si tu pedido todavía no se ha despachado, solicita su cancelación lo antes posible. En las compras a distancia puedes revocar tu consentimiento sin penalización dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la firma del contrato, lo que ocurra después, conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Te reembolsaremos el precio pagado. En este supuesto, el flete y el seguro de devolución corren por cuenta del consumidor.

Producto dañado, incorrecto o con defectos

Conserva el producto, su empaque y, cuando sea posible, fotografías del problema. No consumas un producto con el sello de seguridad alterado. Escríbenos para coordinar la solución y el transporte correspondiente, sin costo cuando la causa sea atribuible a Lipofem. Una fotografía facilita la revisión, pero su ausencia no elimina tus derechos.

Cuando proceda conforme a la ley, podrás elegir la reposición o el reembolso y recibir la bonificación legal aplicable, que no será inferior al 20% del precio pagado en los supuestos previstos por la legislación. Los plazos y derechos legales prevalecen sobre esta política.

Cómo devolver un pedido

Te indicaremos por correo el procedimiento y la dirección real de recepción correspondiente a tu pedido. Coordina la entrega para asegurar que recibamos el paquete. Comunicar la revocación de forma verificable dentro del plazo legal hace valer tu derecho; coordinar el transporte no lo condiciona ni lo suspende. Empaca el contenido de forma segura e incluye la referencia del pedido. Por tratarse de suplementos, no reincorporamos a la venta productos abiertos; esto no limita las reclamaciones por defectos, errores o incumplimientos.

Reembolsos

Confirmaremos por correo la recepción y resolución de tu solicitud. Emitiremos los reembolsos procedentes al medio de pago original, salvo que acuerdes otro medio, dentro del plazo legal aplicable. El tiempo adicional para que el abono aparezca depende de tu banco o proveedor de pago. No cobramos cargos administrativos por tramitar una reclamación.